Agent(e) de Billetterie (H/F) – Bamako Emploi Plein temps

Agent de Billetterie (H/F) – Bamako
Poste à pourvoir au sein de Golden Ressources Management (GRM) pour gérer l’ensemble des opérations de réservation, d’émission, de modification et de suivi des billets d’avion via les systèmes GALILEO et AMADEUS.
Missions principales : conseiller les clients sur les itinéraires, tarifs et conditions de voyage ; traiter les demandes (téléphone, email, face‑à‑face) avec réactivité et professionnalisme ; assurer le suivi des dossiers jusqu’à la finalisation du voyage ; gérer les réclamations, annulations et remboursements conformément aux procédures des compagnies aériennes ; produire des reportings réguliers et collaborer avec les équipes commerciales et administratives pour optimiser la satisfaction client.

Profil recherché : 2 à 5 ans d’expérience en billetterie ou agence de voyage, formation en tourisme, transport aérien ou commerce ; maîtrise obligatoire du français (anglais souhaité) ; excellente connaissance de GALILEO/AMADEUS, des réglementations aériennes et des outils bureautiques ; capacité à travailler sous pression, bonnes aptitudes relationnelles et sens du service client.
CDD, basé à Bamako.