Assistant(e) de Régulation Emploi Plein temps

EMC SARL recherche un(e) Assistant(e) Régulateur chargé(e) de la gestion des demandes de transport médicalisé.
Le poste consiste à réceptionner, enregistrer et vérifier les demandes reçues par téléphone, WhatsApp, e‑mail ou autres canaux, à recueillir les informations patients et missionnelles, puis à les saisir dans les outils de régulation.
L’assistant(e) soutient le régulateur dans l’affectation des ambulances et des équipages, vérifie la disponibilité des véhicules et du personnel, participe à la planification des missions selon leur urgence et localisation, et suit les déplacements des ambulances en signalant retards ou incidents.
Il assure la communication entre équipes de terrain, établissements de santé et familles, remplit les fiches de mission, contrôle les horaires de départ et d’arrivée, collecte les données nécessaires à la facturation, classe et archive les documents, et contribue aux rapports d’activité et statistiques de transport.
Le profil attendu : niveau Bac à Bac+3, formation en secrétariat, administration, logistique, transport, santé ou soins infirmiers ; expérience dans le transport sanitaire, urgences, centre d’appel ou coordination d’équipes appréciée.
Compétences requises : maîtrise du français, de Word, Excel, de la messagerie et des outils de dispatching, capacité à gérer plusieurs demandes simultanément, bonnes notions de fonctionnement d’un service d’ambulance, vocabulaire médical de base, réactivité, sang‑froid, résistance au stress, sens des priorités, excellente communication, esprit d’équipe, ponctualité, disponibilité, discrétion et confidentialité.
Poste en CDD basé à Abidjan, Côte d’Ivoire.