Technicien(ne) Support E-commerce Emploi Plein temps

Le/la Support Technique E-commerce accompagne les utilisateurs d’une plateforme française de CSE externalisé en gérant leurs demandes, réclamations et besoins d’assistance via chat, e‑mail et téléphone.
Ses missions principales incluent la gestion de la billetterie (loisirs, spectacles, événements sportifs), la gestion des cartes CSE, le traitement des réclamations, l’accompagnement des utilisateurs, la proposition d’options et services complémentaires (upsell), le contrôle et la maintien de la qualité du catalogue, ainsi que l’identification et le signalement des anomalies aux fournisseurs partenaires, tout en assurant un service client réactif et professionnel.
Le profil recherché exige une maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit, de l’autonomie, du professionnalisme, de la polyvalence, de l’adaptabilité, un esprit d’initiative, de bonnes capacités de communication et un sens aigu du service client.
La rémunération comprend un salaire fixe parmi les plus élevés du marché, avec une augmentation de 10 % tous les six mois, une mutuelle complémentaire couvrant le conjoint et les enfants, une retraite complémentaire, une navette de retour le soir, la possibilité de télétravail à 100 % ou en mode hybride, ainsi que des commissions supplémentaires pour les postes commerciaux selon les objectifs atteints.
Le client est une entreprise française proposant une plateforme de CSE externalisé permettant aux TPE et PME d’offrir à leurs salariés des avantages sociaux comparables à ceux des grands groupes.